¿Error de Meta al conectar WhatsApp API?

Estos errores aparecen casi siempre en el mismo momento: cuando intentás conectar tu línea de WhatsApp a un CRM de terceros — como Prometheo, u otra plataforma de atención o ventas — a través de la WhatsApp Business API (la Cloud API oficial de Meta). En ese proceso Meta valida varias cosas a la vez: que el negocio esté verificado en Business Manager, que el número no esté registrado en otro lado, que el nombre para mostrar cumpla sus políticas, que exista un método de pago activo y que quien autoriza tenga los permisos correctos. Si cualquiera de esos chequeos falla, la conexión se corta con un mensaje de error — a veces claro, muchas veces críptico.

API oficial vs. coexistencia (QR)

Hay dos maneras de conectar una línea a la API. El registro clásico dedica el número a la API: hay que darlo de baja de la app de WhatsApp antes de migrarlo, y ahí aparecen errores como “este número ya está registrado” o el PIN de verificación en dos pasos que nadie recuerda. La coexistencia, en cambio, vincula el número escaneando un QR desde la app de WhatsApp Business, que sigue funcionando en el teléfono — es más simple, pero depende de la versión de la app y de una API de Meta que suele tener intermitencias. Cada método tiene su familia de errores, y el primer paso para resolverlos es saber cuál de los dos estás usando.

Sirve con cualquier plataforma, no solo con Prometheo

Los errores los emite Meta, no el CRM: el mismo mensaje te va a aparecer conectando tu WhatsApp a Prometheo o a cualquier otro proveedor. Por eso Metabugs es gratis y abierto — subís la captura del error de Meta, lo interpretamos con la base de cientos de conexiones reales que hicimos en Latam, y te devolvemos los pasos exactos: qué tocar en Business Manager, en WhatsApp Manager o en tu teléfono para destrabar la conexión.